Az e-mail marketing vagy más szóval hírlevél marketing általában a következő célokat szolgálja: értékesítés, márkatudatosság felépítése, hűséges ügyfélkör kialakítása. Sokszor felmerül a kérdés, hogy idejétmúlt-e az e-mail marketing? Egyáltalán nem. Sőt, akár hiszed, akár nem, népszerűsége töretlen. Az egyik legszuperebb online marketing eszközről van szó. Azonban megtalálni a számunkra (és a feliratkozók számára) hatékony e-mail marketing stratégiát nem könnyű.
Mind kaptunk már olyan e-mailt, amit szinte azonnal a kukába dobtunk, spamként jelöltünk meg vagy egyáltalán nem foglalkoztunk vele, és csak azért nyitottuk ki, hogy eltűnjön az olvasatlan levelek közül. Ha ugyanez történik az általad kiküldött e-mailekkel is, akkor bizony kicsit a dolgok mélyére kell ásni. Meg kell érteni, hogy mit csinálsz rosszul, miért nem tudod eléggé megragadni a közönség figyelmét. Nézzük hát meg, hogy min lehet javítani.
1. Biztos, hogy eléggé ismered a célközönségedet?
Mi az, ami mindenképpen kell a hatékony e-mail marketinghez? A saját célcsoportod vagy ha úgy tetszik, a buyer personák ismerete. Ha ismered a saját célközönségedet, akkor ismered a fájdalompontjaikat. Tudni fogod, hogy mit akarnak tőled hallani és olvasni, milyen problémákra keresik a megoldást. A megoldást pedig te fogod felkínálni nekik az e-mailek által. Amikor megkapják a leveleidet, hetente egyszer vagy akár kétszer is, tudni fogják, hogy ami ott van abban a levélben, valamilyen módon hasznos lesz a számukra.
A célcsoport ismerete ráadásul nagyon sok ‘apró’ dologban fog neked segíteni. Tudni fogod, hogyan kell őket megszólítani, mi a leghatásosabb CTA vagyis valamilyen cselekvésre való felszólítás az esetükben. A fájdalompontokon és kihívásaikon túl pedig azt is tudod, hogy milyen kifogással élnek, ha vásárlásról van szó. Ezeknek a kifogásoknak a kezelését, a kifogásokra épített válaszokat pedig beépítheted az e-mail marketing stratégiádba.
2. Vásárolhatsz-e e-mail listát?
Nem. Soha nem szabad készen kapott e-mail listát a kezedbe venni, vásárolni. Mindig saját magadnak kell felépítened azt a bizonyos listát. A megvásárlásra szánt listán szereplő e-mail címekkel az emberek hozzájárultak, hogy egy bizonyos vállalkozástól, márkától, webhelyről e-maileket kapjanak. Ez pedig nem a te honlapod volt. A címzett nem fogja felismerni a neved, amikor először kap tőled e-mailt, tudja, hogy sosem állt veled kapcsolatban. Így nagy valószínűséggel spamként címkézve végzed majd. Ha e-mail listát vásárolsz, olyan emberek ajtaján akarsz majd bekopogtatni, akik egyáltalán nem invitáltak be az otthonukba. Sőt, azt se mondták soha, hogy nézz be, ha arra jársz.
Legtöbbször ezeket a listákat úgy próbálják eladni, mint minőségi lista, ahol a leadek tökéletesen passzolnak a te célközönséged leírásához. Viszont amikor hatékony e-mail marketingről beszélünk, akkor olyan e-mail címeket és érdeklődőket akarsz, akik már találkoztak a vállalkozásoddal, márkáddal, érdekli őket, amit csinálsz, amit írsz és valóban potenciális vevőkkel van dolgod. A vásárolt lista esetében talán szerencséd lesz néhányukkal és rendelnek tőled valamit a nagy számok törvénye alapján. Ám ez nem lesz elég. Nem éri meg a befektetett pénzt és időt, nem lesz belőle elegendő vásárlód, nem lesz elég megtérülés.
És arra talán még nem is gondoltál, hogy nem te leszel az egyetlen ember, aki megkapja a listát. Talán más vállalkozást ugyanúgy megkeresnek az eladók és ugyanazokat a e-mail címeket adják tovább. Az emberek pedig azt látják, hogy minden egyes nap 4-5 marketing vagyis spam üzenet landol az e-mail fiókjukban, amihez ők egyáltalán nem járultak hozzá. Van, hogy ez azt eredményezi, hogy az emberek teljes mértékben bezárják az e-mail fiókjukat és nyitnak helyette egy másikat, mert csak így tudnak megszabadulni az állandó reklámzajtól. Természetesen az új e-mail címről te már nem fogsz tudni. A listád szépen lassan eltűnik, megrendelőd alig akad, a pénzt kidobtad az ablakon, ráadásul végül csak muszáj lesz saját listát építened.
3. A közösségi médiával és a fizetett hirdetésekkel is bővítheted az e-mail listádat
A honlapod nem az egyetlen lehetőség feliratkozók gyűjtésére. Erre ott van a social media, a Facebook hirdetések és a Google Ads is. Ilyenkor nem az értékesítő oldalra vezeted át az embereket, hanem egy olyan aloldalra, ahol lehetőségük van az e-mail listádra való feliratkozásra.
Mi kell ahhoz, hogy feliratkozzanak? Kínálj fel valamilyen ingyenes terméket az érdeklődőknek. Lehet az egy e-book, egy videósorozat, amit készítettél, valamilyen oktatóanyag. A lényeg, hogy értéket adj nekik, segíts nekik valamivel. Ezzel az ingyenes termékkel pedig már válaszolhatsz arra a kihívásra, arra a fájdalompontra, ami a célközönséged esetében jellemző.
4. A hatékony e-mail marketing fontos eleme a személyre szabott e-mailek küldése
Amikor csak lehet, küldj ki személyre szabott e-maileket. Az ma már teljesen természetes, hogy a feliratkozó neve szerepelni fog a megszólításban. Ezen kívül a legtöbb szoftver megengedi, hogy szegmentáld például a feliratkozókat és különböző csoportokat különböző ajánlatokkal, cikkekkel vagy videókkal keress meg. Ha olyan vállalkozásod van, akinek több iparágból is vannak ügyfelei, különböző e-maileket küldhetsz ki az egyes szegmenseknek, az egyes iparágra vonatkozó információkkal.
Sokkal szerencsésebb, ha nem do-not-reply e-mail címről keresed fel a címlistában szereplő embereket. Engedd, hogy a kommunikáció gördülékeny legyen. Ennek egyik legjobb módja, ha az emberek tudnak is válaszolni a hírleveleidre, ha esetleg valamilyen kérdésük lenne feléd. Nem kell megijedni, nem fog minden nap több száz e-mail landolni az e-mail fiókodban. De azzal, hogy a lehetőséget nyitva tartod, sokkal személyesebb lesz a hangvétel és a bizalom felépítéséhez is hozzájárultál pár téglával.
5. Használj linkeket, tegyél az e-mailekbe valamilyen felhívást
Nagyon fontos, hogy a kiküldött e-mailekben helyezz el valamilyen linket, CTA-t vagyis felhívást, cselekvésre való felszólítást. Ha éppen nem értékesítő e-mailt küldesz ki és így nem termékoldalt akarsz bemutatni, az embereket egy link segítségével elviheted valamelyik blogbejegyzésedre, a facebook csoportodba vagy a Youtube csatornádra.
A CTA-t tekintve a leginkább bevált módszer a gomb használata, mivel figyelemfelkeltő és egyből kiemelkedik a szöveges részből. Érdemes olyan színt használni, ami elég kirívó és vonzó az emberek számára.
Ne felejtsd el, hogy meg kell győznöd a feliratkozókat, hogy kattintsanak a linkre, tehát bíztató szöveggel kell előállnod. Mindig gondold végig, hogy mi haszna lesz az olvasónak, ha megnyitja a linkedet. Mit nyer azzal, ha elolvassa a blogodat vagy megnézi a videódat. Ennek megfelelően írd a szöveget!
6. Tedd könnyűvé a leiratkozást
Kivel nem történt már meg, hogy feliratkozott egy e-mail listára (akár csak az ingyenes termék miatt), aztán igazából nem volt kíváncsi többé az e-mailekre, amik érkeztek. Minden vállalkozó saját tapasztalatból tudja, hogy elég szörnyű, amikor promóciós levelekkel lepik el az ember fiókját, majd amikor a leiratkozó linket keresed, az nincs sehol. Borzasztó idegesítő.
Leiratkozók mindig is lesznek, így ne félj ettől. De ha valaki ki akar szállni, könnyítsd meg a dolgát és tartsd tiszteletben a döntését. Hozzátartozik az átláthatósághoz, ami ugyanúgy a hatékony e-mail marketing része.
A leiratkozók egyébként is olyan személyek, akik nagy valószínűséggel úgysem vásároltak volna tőled, így legalább tisztán tarthatod az e-mail listádat és olyan emberekre koncentrálhatsz, akik valódi érdeklődők és potenciális vevők.
Ne feledkezz el a GDPR-ról sem. Minden feliratkozónak joga van a leiratkozáshoz és adatai törléséhez. Neked pedig, mind adatkezelőnek kötelességed tiszteletben tartani a címlistádban szereplő érdelődők kéréseit.
7. Tesztelj sokat
Az e-mail marketing során is lehetsőged van A/B tesztelésre. Ennek lényege, hogy fogod a címzettek egy bizonyos százalékát és két részre osztod őket. Az e-mail egyik tényezőjét, például a tárgyat más módon küldöd ki a két csoportnak. A teszt során pedig látni fogod, hogy az A vagy a B csoportnak küldött e-mailt nyitották-e ki többen, tehát melyik tárgy volt a csalogatóbb, vonzóbb, megkapóbb az emberek számára. A többi feliratkozónak pedig ezzel a tárgy sorral fogod kiküldeni az e-mailt.
Minden e-mailt ellenőrizz, mielőtt kiküldenéd a feliratkozóknak! Ilyenkor a legjobb, ha a már elkészült e-mailt elküldöd magadnak vagy csapatod valamelyik tagjának és ellenőrzitek, hogy minden rendben megy-e, minden működik-e. Ellenőrizd le minden készüléktípuson (mobilon, laptopon, tableten), hogy az e-mail valóban úgy néz ki, ahogy szeretnéd.
8. Kövesd és elemezd az adatokat
Mindig elemezd az adatokat. Nézd meg, hány e-mail címre nem tudta kézbesíteni a rendszer a levelet, mely napszakban nyitják meg leginkább az elküldött e-maileket. Optimalizálj, amennyire csak lehet. Ha figyelsz ezekre az apró részletekre, akkor nagyon sokat javíthatsz majd az e-mail marketing stratégiádon.
9. Mindenek felett, adj értéket a feliratkozóknak
A hatékony e-mail marketing lényege, hogy olyat kínálj a célközönségednek, ami igazán értékes a számukra, ami már egy picit segít nekik abban, hogy megküzdjenek azokkal a kihívásokkal, amikre a te vállalkozásod kínál igazi megoldásokat. Legyen szó marketing üzenetekről, oktatóanyagokról, aktuális cikkekről, az információ őket kell, hogy szolgálja. Minden e-mailnek legyen célja. Ha segítesz az érdeklődőidnek és megbíznak benned, a komplex problémák megoldásánál tudják majd, hogy kihez kell fordulniuk.
10. Ne fáraszd le a feliratkozóidat
Amikor az embernek hirtelen sok ötlete támad és rábukkant pár hibára, amit az előző kampányok során elkövetett, hirtelen a lehető legtöbb e-mailt ki akarja küldeni. Óvakodj ettől. Nem szabad az embereket naponta több e-maillel bombázni és elárasztani a fiókjukat mindenféle reklámüzenetekkel. Ez könnyen felbosszanthatja őket és leiratkozhatnak. Inkább írd össze az ötleteidet és tervezz meg egy igazán hatékony e-mail marketing kampányt, amiben nem csak értékesítesz, hanem segítesz, oktatsz és néha bizony pihentetsz is.
Sok szerencsét!
Ha segítségre lenne szükséged, fordulj hozzánk bizalommal! Online marketing tanácsadás szolgáltatásunkról itt olvashatsz bővebben. E-mail címünk: info@shapemarketer.com