A KPI-ok a marketing fontos mutatói.
Az online marketingben a KPI-ok olyan mérhető értékek, amelyeket a marketingcsapat használ annak nyomon követésére, hogy elérik-e céljaikat.
A KPI-ok lézerrel a célokra fókuszálnak, ami lehet például a bevétel vagy a weboldal forgalmának növelése, és felvázolják a célok eléréséhez szükséges lépéseket.
Ebben a cikkben bemutatujuk, hogy melyik a 7 legfontosabb KPI a vállalkozásodhoz és részletesen megmutatjuk, hogy miért kell ezekre a mérőszámokra koncentrálnod.
KPI jelentése
A KPI az angol Key Performance Indicator kifejezés rövidítése, magyarul fő teljesítménymutató.
A KPI-okkal tudod leírni, hogy milyen eredményeket szeretnél elérni, és hogyan fogod mérni a célok elérését.
Más szóval, megmondod, hogy mit szeretnél elérni és mikorra.
Ezek azok a számszerűsíthető, eredményalapú kimutatások, amelyek segítségével mérheted, hogy jó úton haladsz-e, amikor vállalkozásod céljairól van szó.
7 KPI mutató a vállalkozásod online markingjéhez
1. Érdeklődők, potenciális új ügyfelek száma minden hónapban
Ez a széles körben használt mérőszám az elmúlt hónapban szerzett új potenciális ügyfelek vagy érdeklődők számát jelzi.
Új érdeklődő lehet, ha valaki ingyenes próbaidőszakra regisztrál, feliratkozik a hírleveledre vagy fiókot hoz létre például a webshopod felületén.
Hogyan növelheted a számokat? Növelni kell a kattintásonkénti költséggel járó hirdetési kampányok költségkeretét, hozz létre keresőoptimalizált tartalmat a blogodban, hogy minél többen rád találjanak.
Nagyon fontos, hogy küldj ki rendszeres hírleveleket a feliratkozóknak.
2. A honlap havi forgalma
Az általános forgalom mellett érdemes követni egyéni oldalakat is, például a kezdőlapot, az árakat bemutató odalt, a blogot, a landing oldalakat – amik az üzlet számára a legfontosabak.
Ha megvannak a számok, látod, hogy a weboldalon belül hol a legmagasabb a konverziós arány. Az ott bevált módszereket utána alkalmazni kell más oldalakon is.
Hogyan tudod mérni az adatokat? Olyan elemző eszközökkel, mint például a Google Analytics vagy a Google Search Console.
Ahhoz, hogy a honlap forgalmát növeld, növelni kell a hirdetésekre költött költségkeretet vagy javítani kell a honlap organikus látogatottságát, ebben pedig a keresőoptimalizálás tud segíteni.
3. A forgalmat generáló egyedi kulcsszavak száma
Egyszerű a logika – minél több kulcsszóra rangsorol a honlap, annál több lesz a látogatód.
Ezt a KPI mutatót minden hónapban érdemes követni.
Az új tartalmakat sokszor javítai kell és ez teljesen természetes. Például egy új blog bejegyzést néha ki kell egészíteni több kulcsszóváltozattal.
4. Átkattintási arány a PPC-hirdetéseknél
Ez a hirdetési KPI áttekintést nyújt a fizetett hirdetések hatékonyságáról.
Ha a CTR (clic-through rate, vagyis átkattintási arány) alacsony, az azt jelenti, hogy a hirdetés tartalma nem elég meggyőző ahhoz, hogy valaki rákattintson.
Hogyan mérheted? Minden hirdetési eszköz megmutatja minden egyes hirdetés átkattintási arányát. Gyűjtsd össze az adatokat az átlagos havi CTR kiszámításához.
Hogyan javíthatod? Minden hónapban tesztelj valami újat – változtasd meg Facebook-hirdetésed megjelenését, javítsd a hirdetésszöveget, módosítsd a cselekvésre ösztönző szöveget stb.
5. Leadek és konverziók a közösségi médiából
Míg sok marketingszakember a közösségi médiát márkaismertségi csatornának tekinti, ez egyben nyereséges lead-generáló eszközként is szolgálhat.
Mindenképp kövesd nyomon a közösségi médiából származó havi leadek és konverziók számát, hogy lásd az egyes csatornák hatékonyságát a marketingben.
6. Ügyfélszerzési költség
Az ügyfélszerzési költség”(Customer Acquisition Cost, röviden CAC) egy olyan kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI), amely arra utal, hogy egy vállalkozás mennyit költ arra, hogy új ügyfeleket szerezzen.
Ez a mutató segít megérteni, hogy mennyibe kerül az új ügyfelek szerzése az adott időszakban, és segít összehasonlítani ezt az értéket a vállalkozás által generált bevétellel vagy a várható ügyfélértékekkel.
Az ügyfélszerzési költség kiszámításához általában az alábbi képletet használjuk:
CAC = Összes ügyfélszerzési költség / Adott időszakban szerzett új ügyfelek száma
Ezen összegbe beleértendők a marketing és értékesítési kiadások, például hirdetések, marketingkampányok, értékesítési csapat bérköltségei, következő megrendelőre vonatkozó promóciók és más kapcsolódó költségek.
A CAC KPI fontos, mivel segítségével meghatározható, hogy a vállalkozás mennyire hatékonyan és fenntarthatóan szerez új ügyfeleket azáltal, hogy figyelembe veszi a szerzési költségeket és az új ügyfelektől származó bevételt.
A cél az, hogy az ügyfélszerzési költséget minimálisra csökkentsük, miközben hatékonyan növeljük az új ügyfelek számát és a vállalkozás által generált bevételeket. Ezáltal a vállalkozás hatékonyabban használja az erőforrásait, és javítja a hosszú távú növekedési lehetőségeket.
7. Customer Lifetime Value
A “Customer Lifetime Value” (röviden CLV) magyarul azt jelenti, hogy “Ügyfél-Érték Élettartamra”.
Ez azt mutatja meg, hogy az egyes ügyfelek mennyi bevételt hoznak a vállalkozásnak az egész ügyfélkapcsolatuk során, azaz az ügyfél élettartama alatt.
A CLV számítása során figyelembe vesszük az ügyfél által a vállalkozásnál végrehajtott tranzakciók értékét és gyakoriságát az adott időszak alatt.
Ezenkívül figyelembe vehetjük az ügyfél hűségét, az átlagos vásárlási értéket, az átlagos tranzakciók számát és az ügyfélkapcsolat várható hosszát.
Az alábbi képlet segítségével lehet kiszámítani:
CLV = (Átlagos vásárlási érték * Átlagos tranzakciók száma évente) * Ügyfélkapcsolat várható hossza években
A CLV fontos KPI, mivel segít megérteni, hogy az egyes ügyfelek mennyi hozzáadott értéket adnak a vállalkozásnak hosszú távon.
Ezáltal a vállalkozás hatékonyan tudja kezelni az erőforrásait, jobban kihasználja a már meglévő ügyfelek potenciálját és segít célzottabb marketing és értékesítési stratégiákat kidolgozni az ügyfélértékek maximalizálása érdekében.
Miért olyan fontos a megfelelő KPI-ok kiválasztása?
A megfelelő KPI-ok (Kulcsfontosságú Teljesítménymutatók) kiválasztása az online marketing területén rendkívül fontos, mivel ezek a mutatók segítenek mérni és értékelni az online marketing stratégiák hatékonyságát és eredményeit.
A helyesen kiválasztott KPI-ok segítségével a vállalkozások jobban megértik, hogy melyik marketing stratégia működik, és melyik nem, ezzel utat adva a fejlesztésnek és a növekedésnek.
Mutatunk néhány indokot, amiért a megfelelő KPI-ok kiválasztása kritikus egy vállalkozásnáls:
- Célzott teljesítménymérés: A megfelelő KPI-ok segítenek a vállalkozásnak azonosítani a fontos területeket, amelyeket mérni és értékelni szeretnének. Ez lehetővé teszi a cég számára, hogy a stratégiai célokkal összhangban álló mutatókat kövessen, és a valós eredményekre koncentráljon.
- Mérhetőség és értékelhetőség: Azok a KPI-ok, amelyek mérhetők és értékelhetők, segítenek a vállalkozásnak nyomon követni a fejlődést az idő múlásával. Ezáltal láthatják, hogy mely tevékenységek vezetnek a kívánt eredményekhez, és melyek nem, ami lehetővé teszi a gyors reagálást és a stratégiaváltást szükség esetén.
- Döntéshozatali támogatás: A jó KPI-ok alapján a vállalkozásoknak könnyebb döntéseket hozniuk a marketingstratégiáik optimalizálásával kapcsolatban. Azok a KPI-ok, amelyek ténylegesen tükrözik a vállalkozás teljesítményét, segítenek abban, hogy a döntéshozatal a valóságra épüljön, és ne csak spekulatív legyen.
- Erőforrások hatékonyabb felhasználása: Az online marketing erőforrásai, mint például idő és pénz, korlátozottak. A megfelelő KPI-ok segítségével a vállalkozások hatékonyabban tudják beosztani ezeket az erőforrásokat a legfontosabb területeken, ami növelheti a megtérülést és minimalizálhatja a pazarlást.
- Személyre szabott stratégiák kialakítása: A különböző típusú KPI-ok lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy személyre szabott stratégiákat alakítsanak ki különböző ügyfélsegmentek és érdeklődési területek számára. Ez növelheti az ügyfél-elköteleződést és a konverziót.
Összességében a megfelelő KPI-ok kiválasztása a siker kulcsa az online marketingben, mivel segítenek mérni, értékelni és optimalizálni a tevékenységeket, és lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat a legjobb módon használják fel a sikeres eredmények elérése érdekében.